尾山 正悟

ストア部はノベルティ通販サイト「販促花子」、「学校販促応援隊」などの運営を行う部署です。サイトに関わるWEBマーケティングや仕入れなどの商品管理、システムの部門もあり、私はその統括を任されています。
私たちのサイトはノベルティ業界でトップ3に入るポジションにいますが、さらに上を目指すためにも現状に甘んじることなく顧客満足度を追求していかなくてはなりません。
サイトを成長させるには、運営する社員一人ひとりが顧客目線で物事を考え、より良いサービスや付加価値を提供できるチームになることが必要です。
競合他社を分析していいところを吸収したり、逆に誰もやっていないサービスや商品を取り入れたり。
一人ひとりが自分の視点でチャンスを見つけて行動することで「チャンスメーカーに頼んでよかった」と喜ばれるサイトに育てていきたいと思っています。

私は顧客満足度を上げるためには、まず働くスタッフ達の満足度を高めていくことが重要だと考えています。
そのためにも意見を言いやすい風通しの良さを作り、チームの結束を高め、ストア部を自らチャレンジして成長していく人に光が当たる舞台にしていきたいと思っています。
若手の発想力や意外性、ベテランの知見や経験、いろいろな声をサイトづくりに反映させ、ストア部みんなでやりがいを共有できたらうれしいですね。
その先にはきっと、目標達成という大きな結果もついてくるのではないでしょうか。
ECサイトは全国から注文が飛び込んできて、お客様がどの商品をチェックして、何を選んでいるのかがリアルタイムで分かるビジネスです。
私もノベルティという商品や販促・プロモーションに興味を持って入社しているので、知名度の高いサイト運営や面白い分野の仕事を経験してみたい方にはぴったりだと思います。
チャンレジや成長への意欲にあふれた後輩を仲間に迎え、業界トップを目指してみんなで一緒に頑張っていきたいですね。